Os dois módulos preparatórios para obtenção do Certificado Manager em Gerenciamento de Serviços de TI (baseado em ITIL®) fornecem os elementos essenciais à qualificação de um profissional especializado em implementação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI.O módulo Gerenciamento de Serviços de TI – Suporte a Serviços (baseado em ITIL®) cobre os processos de Incident Management (Gerenciamento de Incidentes), Problem Management (Gerenciamento de Problemas), Configuration Management (Gerenciamento da Configuração), Change Management (Gerenciamento de Mudanças), Release Management (Gerenciamento de Liberações) e a função Service Desk (Central de Serviços).O módulo Gerenciamento de Serviços de TI – Entrega de Serviços (baseado em ITIL®) cobre os processos de Service Level Management (Gerenciamento do Nível de Serviço), Availability Management (Gerenciamento da Disponibilidade), Capacity Management (Gerenciamento da Capacidade), Financial Management for IT Services (Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI) e IT Service Continuity Management (Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI).
O certificado Manager em Gerenciamento de Serviços de TI (baseado em ITIL®) é destinado a gerentes e consultores em Gerenciamento de Serviços de TI, especialmente àqueles profissionais envolvidos em implementação ou consultoria de processos de Gerenciamento de Serviços de TI. O certificado de Fundamentos é um pré-requisito para a obtenção do certificado Manager em Gerenciamento de Serviços de TI.
O Certificado Manager em Gerenciamento de Serviços de TI (baseado em ITIL®) faz parte da estrutura de certificação de ITIL® .
• Treinamento em uma instituição de treinamento credenciada pela EXIN; • Certificado de Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI (baseado em ITIL®);• Formação acadêmica superior ou nível de proficiência obtido através de experiência profissional ou de estudo autodidata;• Boa habilidade em língua falada e escrita;• Habilidades de oratória e de realização de apresentações, empatia, habilidades de condução de reuniões e de trabalho em equipe;• Pelo menos dois anos de experiência profissional como gerente ou consultor no ramo de gerenciamento de TI.
1. Análise dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI em uma organização2. Desenho de uma estrutura organizacional3. Descrição dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI4. Avaliação e auditoria dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI5. Implementação de processos de mudança6. Habilidades de confecção de relatórios7. Habilidades gerenciais
Não aplicável.
180 minutos por exame
Exame escrito, ou com auxílio de computador, composto de questões dissertativas baseadas em estudo de caso.
Numero de questões: 5Nota mínima para passar: 50% (50 pontos em 100)Não é permitida consulta a qualquer tipo de literatura ou anotações durante a realização do exame.Não é permitido o uso de equipamento eletrônico.
Exemplos de exames podem ser obtidos em nossa livraria online.