Direct naar content

EXIN Exams, International certification for ITIL, ASL and DSDM standards

Short Information

IT Service Management: Service Support (ITSS.NL)

Samenvatting

IT Service Management Service Delivery en IT Service Management Service Support (based on ITIL®) vormen samen de studierichting  Manager in IT Service Management (based on ITIL®). Deze opleiding omvat de essentiële elementen die vereist zijn om gekwalificeerd te worden als specialist op het gebied van de IT Service Management processen (based on ITIL®).
De module IT Service Management Service Delivery (based on ITIL®) behandelt Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, Financial Management for IT Services and IT Service Continuity Management.
De module IT Service Management Service Support (based on ITIL®) behandelt de volgende processen: Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management, Release Management en de functie Service Desk.

Doelgroep

Het Manager’s Certificate in IT Service Management (based on ITIL®) is bedoeld voor managers en consultants op het gebied van IT Service Management, in het bijzonder voor hen die betrokken zijn bij het implementeren van IT Service Management processen of het adviseren over IT Service Management processen.

Context

Het Manager’s Certificate in IT Service Management (based on ITIL®) maakt onderdeel uit van de ITIL®-certificeringsstructuur.

 

Voorkennis

• Cursus bij een door EXIN geaccrediteerd opleidingsinstituut;
• Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®);
• hbo-niveau of gelijkwaardig niveau verkregen door middel van praktijk of door zelfstudie opgedaan;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Gespreksvaardigheden, presentatievaardigheid, inlevingsvermogen, vergadervaardigheid, teamwork-vaardigheid;
• Ten minste twee jaar beroepservaring als manager op het terrein van het beheer van automatiseringsmiddelen.

Exameneisen

1. Analyseren van de bestaande organisatie
2. Ontwerpen van een organisatie
3. Beschrijven van de processen en de organisatie
4. Beoordelen van processen
5. Uitvoeren van veranderingstrajecten
6. Schriftelijke rapportage
7. Managementvaardigheden

Practical assignment / In-course assesment

Niet van toepassing.

Examenduur

180 minuten

Examenvorm

Schriftelijk of computerondersteund examen met open vragen, gebaseerd op een casus.

 

Examendetails

Aantal vragen: 5
Cesuur: 50%
Open boek: nee
Elektronische apparatuur toegestaan: nee

Voorbeeldvragen

U kunt een voorbeeldexamen bestellen in onze e-bookshop.