Les deux modules qui mènent au certificat de direction en Gestion des Services des Technologies de l’Information (basé sur ITIL®) fournissent la base essentielle requise pour prétendre être un professionnel spécialisé dans l’implémentation des processus de Gestion des Services des Technologies de l'Information. Le module Gestion des Services des Technologies de l’Information : Soutien des Services (basé sur ITIL®) couvre les processus de la Gestion des incidents, de la Gestion des problèmes, de la Gestion des configurations, de la Gestion des changements, de la Gestion de la mise en production ainsi que la fonction de centre de services. Le module Gestion des Services des Technologies de l’Information : Fourniture des Services (basé sur ITIL®) couvre les processus suivants : Gestion du niveau de service, Gestion de la disponibilité, Gestion de la capacité, Gestion financière des services informatiques et Gestion de la continuité des services informatiques.
Le Manager’s Certificate in IT Service Management (based on ITIL®) est destiné aux responsables et consultants en Gestion des Services des Technologies de l’Information, et particulièrement à ceux impliqués dans l'implémentation des processus de Gestion des Services des Technologies de l’Information et à ceux qui donnent des conseils en la matière.
Le certificat de direction en Gestion des Services des Technologies de l’Information : Fourniture des Services (basé sur ITIL®) fait partie de la structure d’homologation de l’ITIL®.
• Formation auprès d'un organisme de formation accrédité par l’EXIN • Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®)• Niveau d’étude élevé ou équivalence obtenue grâce à une expérience pratique ou autodidacte • Une bonne élocution et un bon profil rédactionnel • Capacités d’expression orale, de présentation, d’empathie, de tenue de réunion, de travail en équipe • Au moins deux années d’expérience professionnelle en qualité de responsable ou consultant dans le domaine de la Gestion informatique
1. Analyser les processus de la Gestion des systèmes informatiques au sein d’une organisation2. Concevoir une structure organisationnelle3. Décrire les processus de Gestion des services informatiques4. Évaluer et auditer les processus de Gestion des services informatiques5. Implémenter les processus de changement6. Savoir rédiger des rapports7. Avoir des compétences managériales
Sans objet
180 mn
Questions ouvertes basées sur une étude de cas fournies sur papier ou ordinateur.
Nombre de questions : 5Note minimale pour réussir : 50% (50 points sur 100)Ouvrages de références : nonÉquipement électronique permis : non
Vous pouvez obtenir un examen-test auprès de notre librairie en ligne.