Экзамен на сертификат по основам управления услугами ИТ (на базе ITIL®) относится к процессaм вовлеченных в управление инфраструктурой ИТ. Экзамен охватывает основные элементы ITIL®. Кандидаты должны быть осведомлены о важности управления услугами ИТ и систематическом подходе ITIL®. Управление услугами ИТ в соответствии с ITIL® основано на процессно-ориентированном подходе к организации ИТ. Кандидаты должны знать о деятельности, ориентированной на услуги, а также о последовательностях и взаимосвязях между процессами ITIL®. Кандидаты также изучат основные понятия, связанные с этими процессами. Это даст кандидатам достаточно информации для того, чтобы предвидеть и безошибочно участвовать в процессах, связанных с (частичным) внедрением ITIL® в организации.
Экзамен на сертификат по основам управления услугами ИТ (на базе ITIL®) предназначен для: Сотрудников, вовлеченных в управление инфраструктурой ИТ, которым необходимо работать в рамках процессов, которые организованы, или будут организованы в соответствии с ITIL®. Кандидатов, желающих развиваться в направлении сертификата Профессионала, или Менеджера по управлению услугами ИТ, или сертификации в области ISO/IEC 20000. Сертификат по основам управления услугами ИТ является обязательным условием для получения сертификатов Профессионала, или Менеджера по управлению услугами ИТ.
Сертификат по основам управления услугами ИТ (на базе ITIL®) является частью структуры сертификации как ITIL®, так и SQM (ISO/IEC 20000).
Нет
1. Важность услуг ИТ и инфраструктуры ИТ для организации (2,5%) 2. Процессный подход к организации бизнеса (5%) 3. Процессы ITIL®, вовлеченные в управление инфраструктурой ИТ, и взаимодействие между ними (62,5%) 4. Основные понятия (30%)
1. Важность услуг ИТ и инфраструктуры ИТ для организации
(2,5%)
2. Процессный подход к организации бизнеса
(5%)
3. Процессы ITIL®, вовлеченные в управление инфраструктурой ИТ, и взаимодействие между ними
(62,5%)
4. Основные понятия
(30%)
60 минут
Экзамен с выбором ответа на компьютере
Количество вопросов: 40Проходной балл: 65% (26 из 40)Использование книг: нетРазрешенное электронное оборудование: нет
При подготовке к экзамену, вы можете воспользоваться примерными вопросами.Вы также можете приобрести пример экзамена в нашем онлайновом книжном магазине.