Das Modul das zum Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®) führt, bietet eine detaillierte Beschreibung aller Prozesse, die zum Management einer IT-Infrastruktur gehören. Das Modul behandelt die wichtigsten Elemente des ITIL®-Verfahrens. Die Examensteilnehmer lernen die Bedeutung des IT Service Managements und des systematischen Ansatzes von ITIL® kennen. IT Service Management Foundation (based on ITIL®) verfolgt im Rahmen der IT-Organisation einen prozessorientierten Ansatz. Die Examenskandidaten bekommen eine Vorstellung davon, wie wichtig serviceorientiertes Vorgehen und die Übereinstimmung und Beziehungen zwischen den ITIL® -Prozessen sind. Die Kandidaten lernen ferner die Grundbegriffe dieser Prozesse kennen und erhalten somit ausreichende Kenntnisse, um die im Rahmen der (teilweisen) Implementierung von ITIL® in einer IT-Organisation erforderlichen Änderungsprozesse richtig vorhersehen und an deren Umsetzung teilnehmen zu können.
Das Examen für das Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL ®) richtet sich an: mit dem Management einer IT-Infrastruktur betraute Personen, die im Rahmen von Prozessen arbeiten, die bereits nach ITIL® organisiert sind oder nach ITIL® organisiert werden.Examenskandidaten, die sich weiterentwickeln und auch noch das Practitioner- oder Manager-Zertifikat in IT Service Management erwerben oder sich für ISO/IEC 20000 zertifizieren lassen möchten. Das Foundation-Zertifikat für IT Service Management wird für die Abnahme des Examen für das Practitioner- oder Manager-Zertifikat empfohlen.
Das Foundation Certficate in IT Service Management (based on ITIL®) gehört sowohl zur ITIL® als auch zur SQM (ISO/IEC20000)-Zertifizierung.
Nein
1. die Bedeutung der IT-Services und der IT-Infrastruktur für eine IT-Organisation (2,5%) 2. den prozessorientierten Ansatz bei der Unternehmensorganisation (5%) 3. die im IT-Infrastrukturmanagement zum Einsatz kommenden ITIL®-Prozesse und die Beziehungen zwischen diesen Prozessen (62,5%) 4. die Grundbegriffe (30%)
1. die Bedeutung der IT-Services und der IT-Infrastruktur für eine IT-Organisation
(2,5%)
2. den prozessorientierten Ansatz bei der Unternehmensorganisation
(5%)
3. die im IT-Infrastrukturmanagement zum Einsatz kommenden ITIL®-Prozesse und die Beziehungen zwischen diesen Prozessen
(62,5%)
4. die Grundbegriffe
(30%)
60 Minuten
Computer basierte Multiple-Choice-Fragen
Zahl der Fragen: 40 Examen bestanden bei: 65% (26 von 40) richtigen AntwortenElektronische Hilfsmittel: nicht gestattetNachschlagewerke: nicht gestattet
Sie können diese Musterfragen als ergänzendes Lernmaterial zur Vorbereitung auf das Examen nutzen. Sie können ferner Musterexamen bei unserem online-Bookshop bestellen.