IT Service Management Practitioner: Support & Restore (based on ITIL®)
La ruta de IT Service Management Practitioner: Support & Restore (based on ITIL®) est á diseñada para los profesionales que participarán en la gestión, la organización y la optimización de las operaciones de los procesos de Soporte y Restauración en una organización de servicio de TI que ha implementado, o comenzado la implementación de procesos de Soporte y Restauración. La audiencia objetivo consiste en plantilla operacional, responsables de equipos, supervisores y gerentes que deseen ampliar sus habilidades en la planificación, supervisión, divulgación y optimización, relacionadas con la función del Centro de Servicio al Usuario y los Procesos de Gestión del Incidente y del Problema.
La audiencia objetivo consiste en plantilla operacional, responsables de equipos, supervisores y gerentes que deseen ampliar sus habilidades en la planificación, supervisión, divulgación y optimización, relacionadas con la función del Centro de Servicio al Usuario y los Procesos de Gestión del Incidente y del Problema.
Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®) Asistir a una formación acreditada para Especialistas en los módulos de Soporte y Restauración y completar con éxito los tres ejercicios prácticos. (El formulario de evaluación de ejercicios para cada participante debe ser completado, firmado por el instructor y/o mentor).
Gestionar la función del Centro de Servicio al Usuario y los procesos de Gestión del Incidente y del Problema Organizar la función del Centro de Servicio al Usuario y los procesos de Gestión del Incidente y del Problema Optimizar la función del Centro de Servicio al Usuario y los procesos de Gestión del Incidente y del Problema Preparación necesaria estimada: 120 horas
Parte del examen consiste en atender un curso presencial y el candidato tiene que superar una evaluación durante esta formación . Esta evaluación consiste en tres ejercicios prácticos. Para poder obtener el Practitioner's Certificate in IT Service Management: Support & Restore (based on ITIL®), el resultado de esta evaluación debe ser satisfactorio.
120 minutos
40 preguntas de tipo múltiple elección.
No se permiten las citas bibliográficas ni las notas. .
Para la preparación del examen se puede utilizar el examen de muestra. Con estas cinco preguntas les ofrecemos un ejemplo previo del exámen oficial de este módulo.