Het examen Professional Management and Improvement of IT Service Management processes according to ISO/IEC 20000 is zodanig opgezet dat het praktische kennis biedt over hoe documenten en rapporten moeten worden toegepast en geanalyseerd. Bijvoorbeeld hoe IT-servicemanagementbeleid kan worden toegepast binnen de IT-servicemanagementfunctie en hoe prestatie-informatie over het IT-servicemanagementproces kan worden geanalyseerd om het proces verder te verbeteren.
De doelgroep voor deze kwalificatie bestaat uit die medewerkers die op praktische wijze betrokken zijn bij procesverbeteringsactiviteiten, personeelsontwikkeling, management van IT-servicemanagement-functies, verbetering van het managementsysteem in het algemeen en/of analyse van prestaties/balanced scorecards op het gebied van IT-servicemanagement.
Het Professional Certificate Management and Improvement of IT Service Management processes according to ISO/IEC 20000 maakt deel uit van het ISO/IEC 20000 certificeringsprogramma dat bestaat uit een serie examens die zijn afgestemd op de verschillende rollen binnen IT-servicemanagement.
Alvorens deel te nemen aan het examen Professional Management and Improvement of IT Service Management processes according to ISO/IEC 20000 moet de kandidaat de training hebben gevolgd bij een door EXIN geaccrediteerd opleidingsinstituut en de praktijkopdrachten met succes hebben voltooid. Kandidaten moeten in het bezit zijn van het Foundation Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 of een vergelijkbaar certificaat.
1. IT-servicemanagement op één lijn brengen met veranderingen in de business 20% 2. Het managementsysteem onderhouden 25% 3. De cyclus voor continue verbetering van de dienstverlening toepassen 30% 4. Het analyseren van compliance en efficiëntie 25%
De kandidaat moet de praktijkopdrachten met succes hebben voltooid.
90 minuten
Per computer of schriftelijk met meerkeuzevragen
aantal vragen: 40 cesuur (26 van 40) Gebruik van literatuur en ander schriftelijk materiaal tijdens de toets toegestaan: nee Gebruik van elektronische apparatuur tijdens het examen toegestaan: nee
U kunt ook een voorbeeldexamen bestellen bij onze online bookshop.